Warranty

Kami dengan sepenuh hati mengembangkan produk-produk kami dengan kemungkinan cacat yang sangat minimal. Apabila terdeteksi ada cacat, mohon datang kepada kami untuk kami tindaklanjuti. Terdapat 3 jenis tindakan yang akan kami lakukan: perbaikan, penggantian, dan ganti rugi. Pengajuan akan 3 jenis tindakan ini bisa dilakukan ke distributor resmi kami yang ada di masing-masing kota, atau langsung hubungi kami.
Untuk mendapatkan tindakan yang tepat dan efektif terhadap kerusakan yang dialami, pastikan tas dalam keadaan bersih,dan tidak kotor. Jika produk kotor pada saat dikirim, kami akan kenakan charge untuk layanan laundry. Jika terjadi perubahan fisik atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna, adalah di luar tanggung jawab kebijakan garansi . 
Definisi
  • Garansi adalah perjanjian tertulis yang disediakan oleh perusahaan atas produk yang dijualnya terjamin berkualitas baik dan dijanjikan jika terdapat masalah dalam masa garansi, tas dapat di-REPAIR atau REPLACE Atau REFUND atas produk yang di-CLAIM konsumen (tergantung kondisi dan waktu claim).
  • Claim adalah keluhan pelanggan atas kerusakan produk dikarenakan ketidaksempurnaan produksi atau bahan/material.
  • Repair adalah memperbaiki bagian yang rusak (tidak berfungsi normal) sehingga produk kembali jadi berkualitas baik dan berfungsi secara normal.
  • Replace adalah mengganti produk yang rusak dengan produk sejenis yang berkualitas baik, atau beda jenis yang berharga sama ataupun beda.
  • Refund adalah mengembalikan sejumlah uang kepada pelanggan sesuai dengan harga produk yang dibatalkan pembeliannya tersebut, setelah produk diterima kembali oleh pihak toko/outlet.
  • Valid adalah berdasarkan fakta terbukti bahwa sudah sah & resmi dapat ditindaklanjuti mengikuti sistem dan prosedur yang berlaku.
Persyaratan dan ketentuan garansi untuk perbaikan
Jahitan & kesalahan proses produksi: Jahitan putus (Broken Stitch), seam allowance kurang dari standar, jahitan ngambang/kendur (loose stitch) & jahitan lompat (skipped stitch);  Jahitan penguat tidak lengkap (missing bartack) ;  Komponen & aksesoris tas salah pasang/tidak terpasang sempurna.

Bahan cacat:  Coating mengelupas (peeled-off coating),  Bahan jebol / sisi bahan terurai (burst / frayed fabric).

Aksesoris cacat / tidak berfungsi:  
Resleting (zipper):
- Resleting tidak berfungsi normal (improper function of zipper)
- Gigi resleting patah (broken elements)
- Gigi resleting lepas (loose elements)
- Daun resleting sobek (cut ribbon)
- Daun resleting jebol (burst ribbon)
- Puller patah (broken puller)
- Puller lepas dari kepala resleting (detached puller)
- Kepala resleting tidak dapat difungsikan. (stucked slider)
Buckles:
- Tidak berfungsi normal (improper function of buckle)
- Tidak mengunci kuat (slack buckle)
- Patah (broken buckle)
- Retak (cracked buckle)
Webbing & tali (straps) :
- Tidak berfungsi normal (improper function of webbing)
- Ujungnya terurai (imperfect hot cut)
- Pemasangan tali melintir (twisted strap)
Velcro:
- Tidak berfungsi normal (improper function of velcro)
- daya kunci menurun (worn out velcro)
Label:
- Lepas (detached label)
Logo:
- Lepas (detached logo)
- Patah (broken logo)
Ring:
- Patah (broken ring)
- Retak (cracked ring)
Yang tidak tercakup ke dalam garansi 1 tahun adalah
  • Kerusakan karena salah pemakaian (contoh: pemakaian karena kelebihan beban).
  • Kerusakan bahan karena benda tajam atau hewan (gigitan tikus, anjing, dll.)
  • Kotor yang diakibatkan oleh tanah/ lempung/ lumpur dan noda kotor yang diakibatkan oleh noda bebatuan/ mineral alam.
  • Kerusakan yang disebabkan oleh kurangnya perawatan yang wajar kesalahan penanganan dan ke-sengajaan.
  • Kerusakan yang disebabkan oleh mesin cuci, modifikasi, atau memperbaiki sendiri atau diperbaiki oleh pihak ke-3.
  • Bahan terkena luntur warna lain diluar komponen tas.
  • Kerusakan yang disebabkan oleh transportasi produk, misalnya pada saat pengiriman oleh perusahaan penerbangan.
  • Kerusakan yang disebabkan karena kecelakaan dan bencana alam.
  • Kerusakan karena terkena api/bara/rokok/kompor/oven/knalpot/benda panas lainnya.
  • Garansi ini tidak meliputi ketidakpuasan konsumen dengan produk dalam hal tidak menyukai kesesuaian, berat, warna atau gaya.
  • Produk yang diidentifikasi sebagai palsu tidak tercakup dalam garansi
  • Garansi tidak berlaku untuk produk diskon.
  • Produk yang dipindah-tangankan tidak termasuk ke dalam garansi.
Berama lama garansi tas Naica ?
Garansi tas berlaku satu tahun sejak tanggal pembelian yang tertera di nota pembelian atau tafeta/label kode produksi yang ada di bagian dalam tas.
Kategori garansi
- Kesalahan jahit & proses produksi
- Material yang cacat
- Aksesories yang cacat/tidak berfungsi
Dimana garansi bisa diklaim?
Di dealer tertentu yang mewakili setiap area, atau langsung menghubungi kami via WA
Bagaimana jika tas yang diklaim garansi dibeli bukan dari dealer resmi Naica ?
Kami sarankan untuk kembali ke tempat membeli tas tersebut.
Bagaimana proses mengirimkan produk garansi/reparasi sampai pada kantor pusat?
Proses pengiriman dilakukan setelah kesepakata ekpedisi dan biaya disetujui.
Apa itu REPARASI?
Produk reparasi (tas) adalah produk tas yang sudah habis masa garansinya dan perlu diperbaiki karena terjadi kerusakan akibat pemakaian.
Apakah fasilitas ini berbayar?
Ya. Kita bisa membayar ongkos (nominal disesuaikan dengan jenis kerusakan) pada saat SETELAH tas selesai diperbaiki.
Kategori reparasi
Zippers/Resleting
Bahan
Aksesoris/buckle
Bisakah tas dalam keadaan kotor direparasi?
Tidak. Tas harus dalam keadaan bersih. Staff toko akan memberitahu bahwa tas yang akan direparasi haruslah dicuci terlebih dahulu.
Adakah syarat-syarat lain untuk reparasi tas?
Tidak, selama tas tersebut dalam keadaan bersih. Namun jika bahan tas merupakan bahan lama dan pihak produksi tidak punya stoknya lagi, maka pihak Naica akan mengganti bahan tersebut dengan bahan serupa, yang mana semuanya akan diinformasikan terlebih dahulu kepada customer.